Правила возврата
В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей клиент вправе отказаться от товара, приобретаемого дистанционно (включая заказ через интернет-магазин), в любое время до его получения. При этом поступившие от Заказчика денежные средства возвращаются Компанией Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств — от 3 до 7 дней. Стоимость доставки при возврате денежных средств так же возвращается Заказчику.
Обращаем ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)).
Если вам привезли некачественные цветы (например курьер переморозил их при транспортировке) вам следует обратиться в течение 60 минут с момента вручения в нашу компанию. Обращаем ваше внимание, что претензии относительно качества цветов рассматриваются при наличии фотографии букета в течение 60 минут с момента вручения.
Если по Вашему мнению цветы привезли не надлежащего качества, Вы можете отказаться от букета при доставке заказа с полным возвратом оплаченных средств
Пока цветы не отправлены на доставку, Вы в праве изменить или отменить заказ с полным возвратом средств.
Если заказ был отменен после того, как заказ был отправлен на доставку — взимается 30% от стоимости букета в счёт оплаты работы флориста, курьера и использованных цветов.
Возврат цветов не осуществляется в том случае, если букет уже был вручен Вам курьером или подарен получателю. Так как в дальнейшем студия BF не несет ответственность за перевозку цветов, условий хранения и ухода за цветами. Цветы являются скоропортящимся товаром и обмену и возврату не подлежат по законодательству РФ.
Если цветы были привезены в ненадлежащем качестве по вашему мнению или имеют какие-либо недостатки, получатель или заказчик букета может уведомить об этом нас о возникшей ситуации не позднее 60 минут с момента доставки. В этом случае происходит ускоренное рассмотрение претензии.
Если уведомление поступило позже, чем через 60 минут с момента доставки претензии по качеству не принимаются и возврат или отмена заказа будут рассматриваться руководством только через письменную претензию, так как цветы являясь скоропортящимся товаром могут завять естественным образом без должных условий хранения в этот период времени. Вы всегда можете оставить письменную претензию по адресу фирмы в двух экземплярах для рассмотрения ситуации в установленном законом порядке.
Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Покупатель Интернет-магазина или доставки цветов имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Жалобы о неудовлетворительной работе клиент может отправить на служебную почту sale@nakhodka-flowers.ru или по телефону +79147093673. Клиент в праве вернуть любой товар в течении 14 дней с момента покупки, если его не устраивает качество товара. При этом цветочная продукция обмену и возврату не подлежит, от цветочной продукции можно отказаться в момент доставки. Сообщения содержащие в себе ненормативную лексику, угрозы или оскорбления сотрудников компании автоматически отклоняются службой безопасности без рассмотрения жалобы. В жалобе необходимо точно указать номер заказа, дату и время доставки заказа, а также подробные детали заказа. Анонимные обращения без номера заказа, адреса и времени доставки рассматриваться не будут.
В жалобе обязательно должны присутствовать фотографии некачественного товара (сделанные непосредственно после доставки заказа, но не позднее чем через 1 час). Срок подачи такой жалобы – не более 1 часа с момента доставки, поскольку компания не может осуществлять контроль за условиями хранения композиции или букета после их получения клиентом. Если клиент в течение длительного времени (более 3-х суток) не отвечает на сообщения и не может предоставить фотографии, подтверждающие подлинность претензии — такие жалобы не рассматриваются.
По результатам расследования инцидента и анализа камер наблюдения в нашем цветочном салоне (не позднее 3 рабочих дней с момента поступления жалобы) будет вынесено решение. Клиент получит обоснованный ответ на жалобу по факту проведенной проверки на претензии касающиеся качества и свежести букета.
